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一个月裂变引流60000+,这家鲜花电商小程序是怎么做到的?

「与花生活」成立于2018年7月,是一个主打中高端消费人群的精品鲜花品牌,12月份用极乐小程序正式上线小程序商城,通过分阶段开展多人拼团活动,开业当月实现拉新60000余人,店铺成交额达130万。作为一家初创的鲜花品牌,这么短的时间内居然能做到这么好的经营效益,与花生活到底用了什么办法?

■ 商家简介

「与花生活」于2018年7月份创立,是一个致力于打造高品质、优体验的新兴鲜花品牌。

■ 开店时间

2018年6月花费699元开通小程序商城,2018年6月上旬正式上线运营。

■ 主营商品

鲜花花束、花瓶摆件等周边商品

■ 起步情况

① 有过鲜花行业运营经验;

② 有完整的供应链系统和物流配送能力;

③ 新创品牌,品牌知名度和影响力较低。

■ 经营成果

① 开店一个月,店铺成交额达130万,多人拼团引流粉丝6万人次。

② 广告投放带来26万销售额,ROI达:2.7。

一、低价拼团打开市场,一月拉新60000+

与花生活主打精品鲜花,鲜花的包装和品质跟同行相比都有优势,为了快速打开市场,与花生活在商城一上线时就策划了低价拼团活动。

与一般拼团不同的是,与花生活在采用分阶段拼团的方式,原价99元的鲜花套餐,上线第一周拼团价19.9元,“老带新”的10人拼团;上线第二周拼团价涨至29.9元,“老带新”的8人拼团。

9.9元的包月10人拼团作为运营的第一个活动,目的是想切实给用户一个物美价优、物超所值的初始体验。紧接着第二周开展的29.9元的拼团活动,因为有第一期活动的良好体验,保质保量以及完善的售后服务得到了用户的认可和喜爱,所以复购率和分享率都较高,为与花生活带来源源不断的口碑传播。

在活动推广方面,与花生活借助了一些线上花友群以及鲜花社区,在拼团等活动上新时,及时将这些活动分享在花友群和社区里,同时朋友圈和公众号也实现同步推送。因为19.9元和29.9元的超值价格,拼团很快就裂变开来,19.9元拼团,一周就拉新30000+,一个月内共计引流了近60000粉丝,店铺成交额更是超过了130万!

二、循序渐进推出高价套餐,建立口碑、提升客单价

低价拼团虽然能打开市场,但是也吸引了大量中低端消费用户,客单价迟迟上不去。为了改变这一状况,与花生活采取循序渐进的方式,逐步推出不同的高价套餐,从而提升客单价。例如,依次推出39.9元的小邂逅系列、59.9元3枝大花蕙兰、99元买一送一限时折扣、169元主题鲜花系列。

与花生活强调,不要做重复的低价活动,否则用户容易疲倦,套餐之间要有区别度,涨价后的套餐品质也要相应提升,给用户建立品牌公信力,这样才能在用户中养成好口碑,方便用户自发为品牌宣传推广。

通过这样循序渐进的策略,与花生活客单价从原来的30~40元,涨到了现在的80元左右,用户的口碑也维持得很好。

三、品质售后两手抓,刺激分享与复购

“品质”和“售后”是鲜花行业商家必须要重视的两大要素。

品质不过关,用户收到花后感到不如预期、产生失望情绪,直接影响了续订。并且鲜花产品有很强的分享属性,好的品质用户晒图好评,也能给做一个口碑传播,吸引更多用户增购复购,因此与花生活一直都严把产品品质。

当然,完整健全的售后体系也至关重要。与花生活建立起了完整的售后服务体系,包括人工客服咨询、自助查询系统、鲜花分享社区等,有任何问题用户都能在这些渠道找到相应的反馈,如果有意外延迟的状况也会在社区中及时发布公告或者短信通知,告知用户。

正是有品质和售后的保障,才能迅速建立起口碑,用户也会心甘情愿得去分享和复购。

商家分享

1. 开业前期有没有踩过坑?之后又做了哪些调整?

刚开始做19.9元包邮活动时,低估了活动的传播力,订单超过了我们的预期,备货不够充分,一些用户会有延期发货的问题。我们当时就赶紧调集货品,并且短信通知用户延期发货的信息,同时延期发货的鲜花更要严格把控品质,给到用户满意的第一印象,弥补之前的不足。

2. 引流的粉丝如何运营留存,促进增购复购呢?

与花生活的工作人员为用户打造了完善的分享平台,包括官方花友群、与花生活社区,同时在每周公众号推文里面都会有一篇专为花友设置的有奖参与活动;一方面在于鼓励用户分享自己的鲜花美照,交流鲜花养护心得等,同时也便于工作人员能够第一时间和花友们分享新上线的各种促销,优惠活动。以此拉近官方与花友间的关系,从而实现更长远更有效的运营活动。

3. 作为鲜花行业的新兴品牌,有哪些经验可以分享给其他商家?

鲜花是一个重视视觉和情感的产品,所以首先必须要把控好花材品质,给用户一个物有所值的初体验。此外完善的售后服务也是必不可少,及时解答用户的疑惑,简化用户的操作流程,是提高复购率非常关键的一环,此外,结合用户晒图分享的心理、习惯,为用户搭建一个分享交流的平台也是非常重要的。

4. 未来对店铺有哪些规划?

现在商城内的产品种类还比较少,我们接下来会推出更多套餐和周边商品,丰富产品种类,活动也会更加精细化,当然,广告投放也会持续进行,毕竟引流对我们这种新店依然是重中之重。

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